Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. Le richieste presentate oltre tale periodo non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta difetti estetici;

• Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

• Il prodotto presenta odori anomali o evidenti e gravi differenze di colore;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

• Reso o cambio senza motivo (se conforme alle condizioni previste).

3. Procedura di reso

• Contattaci tramite email o numero di telefono per inviare la richiesta di reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;

• Elaboreremo tempestivamente la tua richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo per il reso;

• Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo di reso da noi indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente alla verifica. Se la verifica avrà esito positivo, organizzeremo subito il rimborso;

• Etichetta di reso: l’etichetta di reso viene inviata insieme al prodotto.

4. Procedura di cambio

• Contattaci tramite email o numero di telefono per inviare la richiesta di cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti;

• Elaboreremo tempestivamente la tua richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo per il reso;

• Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Dopo la verifica del prodotto restituito, se conforme, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi al tuo indirizzo.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).

6. Regole sui costi

• In caso di resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Forniremo i prodotti in conformità alle informazioni indicate nelle pagine prodotto e gestiremo le richieste di reso e cambio secondo la presente politica. In caso di anomalie durante il trasporto, forniremo assistenza per le verifiche e la comunicazione, ma non ci assumiamo responsabilità oltre l’ambito di questa politica.

8. Contattaci

Indirizzo: 144 BEN BAR CIR, WHITESBORO, NY 13492, US
Telefono: +1 (585) 487-0551
Email: team@luxavino.com
Orari di assistenza via email:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)